Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

AN Treppenbau GmbH
Hauptstraße 132, 66909 Herschweiler-Pettersheim
E-Mail: info@an-metallbau.de · Telefon: 06384 514376

2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Beim Aufrufen dieser Website werden durch den Browser automatisch Informationen an den Server gesendet (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite). Diese Daten dienen ausschließlich dem technisch fehlerfreien Betrieb und der Sicherheit der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3. Kontaktformular und Kontakt per E-Mail

Wenn Sie uns über das Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Ort, gewünschte Leistung, Nachricht) zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Optional können Sie Fotos Ihres Projekts anhängen; diese werden als Teil Ihrer Anfrage übermittelt und ausschließlich zu deren Bearbeitung verwendet. Die Bilder werden dabei bereits in Ihrem Browser verkleinert – enthaltene Aufnahme-Zusatzdaten wie GPS-Koordinaten verlassen Ihr Gerät dadurch nicht. Die Anfrage wird in einem zugriffsgeschützten Bereich auf unserem eigenen Server in Deutschland gespeichert und uns per E-Mail zugestellt, damit wir Ihr Anliegen zuverlässig bearbeiten können.

Für den Empfang und die Bearbeitung von E-Mails nutzen wir den E-Mail-Dienst Titan (Titan Solution Ltd.), den wir über unseren Domain-Anbieter domaindiscount24 beziehen und bei dem die Daten nach Angaben des Anbieters in Europa gespeichert werden, sowie Google Workspace (Google Ireland Limited). Bei Google ist eine Übermittlung in die USA nicht ausgeschlossen; sie erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework. Ist unser eigener Server vorübergehend nicht erreichbar, wird die Anfrage ersatzweise über den Dienst Web3Forms zugestellt. Diese Anbieter verarbeiten die Daten in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO). Dasselbe gilt, wenn Sie uns direkt per E-Mail an info@an-metallbau.de schreiben.

Darüber hinaus geben wir diese Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter und löschen sie, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind (in der Regel spätestens 6 Monate nach Abschluss des Vorgangs), soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

4. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch. Außerdem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.

5. Hosting & Schriftarten

Diese Website wird auf einem Server in Deutschland (Standort Frankfurt am Main) gehostet. Die verwendeten Webschriftarten sind lokal auf unserem eigenen Server gespeichert und werden von dort ausgeliefert. Es besteht dabei keine Verbindung zu Servern von Google, und Ihre IP-Adresse wird zu diesem Zweck nicht an Dritte übertragen.

6. Google Maps

Auf der Start- und der Kontaktseite binden wir Karten des Dienstes „Google Maps" (Google Ireland Limited) ein, damit Sie unseren Standort und unser Einsatzgebiet sehen. Beim Laden der Karte kann Ihre IP-Adresse an Google übertragen werden. Die Karten werden erst beim Scrollen geladen (loading="lazy"). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer ansprechenden Darstellung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weitere Infos in der Datenschutzerklärung von Google.

7. Statistik (Reichweitenmessung)

Wir erfassen Seitenaufrufe und Klick-Aktionen (z. B. Telefon, Kontaktformular) mit einem selbst betriebenen, cookielosen System auf unserem eigenen Server. Ihre IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert (IPv4: letztes Oktett → 0; IPv6: letzte 80 Bit → 0). Aus dieser anonymisierten IP wird ausschließlich eine grobe regionale Zuordnung (Bundesland und Land, keine genaue Adresse/Stadt) ermittelt; die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert. Die regionale Zuordnung erfolgt über eine lokale Offline-Datenbank auf unserem eigenen Server – Ihre IP-Adresse wird dafür nicht an Dritte übermittelt. Ein tagesrotierter Zufalls-Hash ermöglicht die Unterscheidung einzelner Besuche, ohne eine dauerhafte Zuordnung zu Ihrer Person. Weder Cookies noch Local Storage werden genutzt, es findet keine Weitergabe an Dritte statt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der statistischen Auswertung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht.

Kundenchat für unsere Webseiten

Über „AN Chat“ können Sie Fragen zu unserem Angebot stellen und eine Übergabe an unser Team anfragen. Der gemeinsame Chatdienst der AN Treppenbau GmbH wird unter www.kragarmtreppen24.de betrieben und kann auf an-treppenbau.de, kragarmtreppen24.de, an-metallbau.de und an-terrassendach.de eingebunden werden.

Das Chatprogramm wird von der jeweiligen Webseite selbst geladen. Erst wenn Sie den Chat bewusst öffnen, wird eine Verbindung zum Chatdienst aufgebaut und die Verfügbarkeit geprüft. Dabei fallen die technisch erforderlichen Verbindungsdaten an. Ein Gespräch wird erst angelegt, wenn Sie eine Nachricht senden oder eine Übergabe anfragen. Gespeichert werden der Verlauf, die Herkunftsseite und gegebenenfalls Ihre technische Produktauswahl, etwa Material und Maße. Der Chat liest keine Namen, Adressen, Kontaktangaben oder Freitexte aus anderen Formularen der Webseite aus. Preise werden weiterhin durch den jeweiligen Shop oder Konfigurator bestimmt.

Der Zugang zu Ihrem Gespräch wird im sessionStorage Ihres Browsers gespeichert, nachdem Sie den Chat geöffnet und ein Gespräch begonnen haben. Das ermöglicht das Fortsetzen beim Seitenwechsel innerhalb derselben Webseite und desselben Tabs. Es werden hierfür keine Werbe-Cookies verwendet. Ein Wechsel auf eine andere unserer Domains überträgt den Gesprächszugang nicht automatisch. „Chat schließen“ blendet das Fenster aus; „Gespräch beenden“ beendet die Unterhaltung, löscht aber nicht sofort den gespeicherten Verlauf.

Wenn Sie eine Übergabe an unser Team wünschen, erhalten berechtigte Mitarbeiter den Gesprächsverlauf und die technische Auswahl in unserer AN-Zentrale. Name, E-Mail und Telefon können Sie dafür freiwillig und mit Ihrer Zustimmung hinterlassen; eine Übergabe im geöffneten Chat ist auch ohne diese Kontaktangaben möglich. Mitarbeiter können hier antworten, sobald sie den Fall übernehmen. Eine sofortige Erreichbarkeit wird nicht zugesagt. Der Webseitenchat verschickt keine Nachrichten an Ihr WhatsApp-Konto. Eine gesonderte Kontaktaufnahme über WhatsApp bleibt Ihre eigene Entscheidung.

Die Chatfunktion und automatische Antworten können getrennt freigeschaltet werden; die Verfügbarkeit sehen Sie im Chat. Für automatische Antworten nutzen wir nach Freischaltung je nach eingerichteter Auswahl die API von Anthropic (Claude) oder OpenAI (GPT). Die für die Antwort nötigen Nachrichten, die technische Auswahl und passende freigegebene Fachinformationen werden ausschließlich an den ausgewählten Anbieter übermittelt. Beide Anbieter verarbeiten Daten auch in den Vereinigten Staaten. Grundlage dieser Übermittlung sind die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) im Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem jeweils eingerichteten Anbieter; Vertragspartner für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum ist bei Anthropic die Anthropic Ireland, Limited und bei OpenAI die OpenAI Ireland Limited. Ohne Freischaltung werden keine Gesprächsinhalte an diese KI-Anbieter gesendet. Informationen von Anthropic finden Sie unter anthropic.com/legal/privacy. Informationen von OpenAI finden Sie unter openai.com/policies/privacy-policy. Vertrauliche Geschäftsdaten, Mitarbeiterunterlagen und fremde Kundenakten gehören nicht zur öffentlichen Wissensbasis.

Chatverläufe werden standardmäßig 30 Tage nach der letzten Aktivität gelöscht; die eingestellte Frist beträgt höchstens 90 Tage. Wenn aus einem Gespräch eine gesonderte Anfrage oder ein Auftrag entsteht, gelten für diese Unterlagen die Fristen der Anfrage- und Auftragsbearbeitung. Die Bearbeitung einer konkreten vorvertraglichen Anfrage erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, allgemeine Beratung und der sichere Betrieb nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Freiwillig hinterlassene Kontaktangaben verwenden wir auf Grundlage Ihrer Zustimmung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können sich zur Auskunft, Löschung oder zum Widerruf Ihrer Zustimmung an uns wenden. Die technisch notwendige Speicherung des Gesprächszugangs dient der von Ihnen angeforderten Chatfunktion (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

8. Interner Bereich (Mitarbeiterzugang)

Diese Website verfügt über einen zugriffsgeschützten internen Bereich, über den berechtigte Mitarbeiter eingegangene Anfragen sowie die anonymisierte Reichweitenstatistik einsehen. Der Zugang erfolgt über eine Anmeldung mit Benutzername und Passwort; dabei wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt, das ausschließlich angemeldete Mitarbeiter betrifft (nicht normale Websitebesucher). Zur Sicherheit (z. B. Erkennung unbefugter Zugriffsversuche) protokollieren wir Anmeldevorgänge mit Zeitpunkt, grober Region und Browser; eine Speicherung Ihrer IP-Adresse erfolgt nicht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Sicherheit und Verwaltung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Protokolle werden nach spätestens 6 Monaten gelöscht.